رئيس الوزراء يستعرض استجابات الوزارات والمحافظات لشكاوى المواطنين

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول استجابات الجهات المختصة لشكاوى المواطنين في مختلف المحافظات.

وأكد رئيس الوزراء أهمية التعامل السريع والجاد مع الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان تحقيق تواصل فعال بين الحكومة والمواطنين وتعزيز الثقة في أداء الأجهزة التنفيذية.

استجابات فورية لحالات إنسانية وبلاغات طارئة

رعاية عاجلة لمسِنّ بلا مأوى في شبرا الخيمة

تلقت المنظومة بلاغًا عن وجود مسنّ بلا مأوى في حالة صحية متدهورة بالقرب من مستشفى النيل للتأمين الصحي بشبرا الخيمة. وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، تم نقله إلى المستشفى، حيث خضع لعلاج عاجل بعد تشخيصه بجلطة في الشريان التاجي، قبل إيداعه بمؤسسة “معانا لإنقاذ إنسان” لتوفير الرعاية الصحية والاجتماعية له.

بحث الإفراج عن نزيل يعاني من مشكلات صحية

سجلت إحدى المواطنات التماسًا للإفراج عن زوجها المحتجز بـ ليمان المنيا بسبب معاناته من أمراض القلب والضغط وضعف البصر. وأوضحت وزارة الداخلية أن النزيل يتلقى الرعاية الطبية اللازمة بانتظام، كما ستتم دراسة حالته للنظر في إمكانية الإفراج عنه وفق الضوابط القانونية.

متابعة الأسواق وتوفير السلع الأساسية

تدخل عاجل لحل أزمة اسطوانات البوتاجاز في البحيرة

اشتكى أهالي قرية فرنوي بمركز شبراخيت من نقص اسطوانات البوتاجاز وارتفاع أسعارها في السوق السوداء. وبالتنسيق مع وزارة التموين، تم إرسال 220 أسطوانة للقرية، وتوزيعها بالسعر الرسمي تحت إشراف الجهات المعنية.

حماية المستهلك واستجابة سريعة لشكاوى المواطنين

استبدال ثلاجة معيبة بعد شكوى مواطن في القاهرة

تضرر أحد المواطنين من استلام ثلاجة معطلة وعدم استجابة الشركة المنتجة. وبعد تدخل جهاز حماية المستهلك، تم استبدالها بأخرى جديدة والتأكد من جودتها.

إصلاح سيارة متضررة بعد تقاعس مركز الصيانة

اشتكى مواطن من تأخر صيانة سيارته في أحد التوكيلات المعتمدة بمحافظة البحيرة. وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، تم توفير قطع الغيار المطلوبة، وإجراء الصيانة بالكامل.

تحسين الخدمات في المطارات والموانئ

توقيع غرامة على شركة تشغيل عربات الحقائب بمطار القاهرة

تلقى مجلس الوزراء شكوى حول نقص عربات نقل الحقائب بصالة الوصول 2 بمطار القاهرة الدولي، ما تسبب في صعوبات للمسافرين. وبالتنسيق مع وزارة الطيران المدني، تم توقيع غرامة مالية قدرها 50 ألف جنيه على الشركة المسؤولة، مع توجيهها لتوفير العدد الكافي من العربات.

تعويض مسافر بعد تأخر رحلته الجوية لثماني ساعات

تقدم أحد المسافرين بشكوى حول تأخر رحلته من السعودية إلى القاهرة لمدة ثماني ساعات. وأوضحت مصر للطيران أن التأخير كان بسبب أعمال صيانة طارئة، وتم تعويضه بمنحه خصم 30% على رحلته القادمة.

استجابات لحالات طوارئ تتعلق بالبنية التحتية والخدمات

إصلاح محول كهرباء مشتعل في الإسكندرية

رصد مواطن من قرية النخيل بالإسكندرية شررًا متكررًا من محول كهربائي يشكل خطورة على السكان. وتم التنسيق مع وزارة الكهرباء، حيث تدخلت فرق الصيانة لإصلاح العطل فورًا.

إزالة انسداد صرف زراعي في الشرقية

اشتكى مزارعو قرية الملكيين القبلية بمركز الحسينية من انسداد مصرف زراعي أدى إلى تضرر المحاصيل. وبالتنسيق مع وزارة الري، تم تنفيذ أعمال الصيانة وإزالة الانسداد.

إجراءات حازمة ضد التعديات والمخالفات

إزالة تعديات على أراضي هيئة الآثار في قنا

تم تنفيذ حملة إزالة مكبرة ضد بناء مخالف على أراضي هيئة الآثار بحاجر جبل الدير الشرقي في قنا، حيث أزيلت 5 حالات تعدٍ بمساحة 6186 مترًا مربعًا، بمشاركة قوات الأمن.

تحسين الإجراءات الجمركية والضريبية

الإفراج عن سيارة محتجزة في جمرك سفاجا

تلقى مجلس الوزراء شكوى من مواطن احتُجزت سيارته أثناء قدومه من الكويت عبر جمرك سفاجا. وبعد مراجعة موقفه القانوني، تم الإفراج عن السيارة وإنهاء الإجراءات الجمركية.

حل مشكلة تسجيل ممول على المنظومة الضريبية الإلكترونية

واجه أحد المواطنين صعوبات في التسجيل على منظومة الضرائب الجديدة (SAP). وبالتنسيق مع مصلحة الضرائب، تم إرشاده لإتمام التسجيل وإزالة العوائق التقنية.

تفاعل حكومي سريع لتلبية احتياجات المواطنين

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن استجابات الجهات الحكومية تعكس التزام الدولة بتحسين مستوى الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين بسرعة وكفاءة، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على متابعة الشكاوى والاستغاثات بشكل مستمر لضمان تحقيق حلول فعالة ومستدامة.