سامسونج إلكترونيكس مصر تطلق خدمات مبتكرة لدعم العملاء في رمضان

سامسونج إلكترونيكس مصر تطلق خدمات مبتكرة لدعم العملاء في رمضان

 أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن مجموعة من الخدمات الجديدة لتسهيل تجربة العملاء خلال شهر رمضان المبارك. تشمل هذه الخدمات تمديد ساعات عمل مراكز الخدمة قبل الإفطار وبعده، وتوفير دعم رقمي على مدار الساعة.

دعم فني عبر “واتس آب” لتسريع الحلول

أطلقت سامسونج ميزة جديدة مدمجة مع تطبيق “واتس آب”، تتيح للعملاء إرسال رسائل صوتية، صور، ومقاطع فيديو لشرح مشكلاتهم. يستجيب فريق خدمة العملاء بسرعة، مقدمًا حلولًا مباشرة وفعّالة.

خدمة بلغة الإشارة لذوي الاحتياجات الخاصة

تقديرًا لاحتياجات العملاء من الصم وضعاف السمع، قدمت سامسونج خدمة مخصصة بلغة الإشارة عبر مركز الاتصال. يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم عبر مكالمات فيديو على “واتس آب”، مما يسهل التفاعل وتقديم الدعم الشامل.

دعم عن بُعد وحجز مواعيد مسبقة

توفر سامسونج خدمة الدعم عن بُعد لأجهزة الهواتف والتلفزيونات، حيث يمكن لوكلاء الدعم التحكم في الأجهزة بعد موافقة العملاء لإجراء التعديلات اللازمة. كما يمكن للعملاء حجز مواعيد مسبقة لزيارة مراكز الخدمة المعتمدة، أو طلب زيارة فني إلى المنزل لجمع الجهاز وإعادته بعد الإصلاح.

شفافية في أسعار قطع الغيار وخيارات تقسيط ميسرة

تتيح سامسونج للعملاء التحقق من أسعار قطع الغيار عبر الإنترنت بشفافية، مع عرض كافة الضرائب والرسوم وأي خصومات متاحة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة خيارات تقسيط لتكاليف الإصلاح، مما يساعد العملاء على إدارة نفقاتهم مع الحصول على خدمة عالية الجودة.

 أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بسامسونج إلكترونيكس مصر، التزام الشركة بتقديم أفضل الخدمات والحلول المبتكرة لتعزيز تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم اليومية.