إنشاء منظومة شكاوى حكومية موحدة لخدمة المواطن
صرح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن هناك قراراً جمهورياً صدر برقم 314 بإنشاء منظومة موحدة لتلقي الشكاوى الحكومية لخدمة المواطن بالإضافة إلى رصد شكاوى السوشيال ميديا.
وأشار إلى أن هناك خطاً ساخناً يتم تلقي الشكاوى عليه وهو 16528 بالإضافة إلى موقع شكوى على الفيس بوك.
وأوضح الرفاعى في لقاء لبرنامج «صباح الخير يا مصر»، اليوم السبت، أن الرئيس عبد الفتاح السيسي وجه رسالة للمواطن بأن الحكومة ستفحص شكاوى المواطنين وبالفعل شكل لجنة لفحص الشكاوى ورد الحكومة عليها وكان آخرها شكوى الطالبة التي كانت تعاني من عدم توفير سيارة معاقين لها وبالفعل تم ذلك ولكن الرئيس أصر على شراء السيارة من ماله الخاص.
من جهتها ذكرت داليا فؤاد حسني، مسؤول توجيه الشكاوى الحكومية، أن شكاوى المواطنين يتم استقبالها عن طريق الخط الساخن أو الايميل ويتم تصنيفها، قائلة: “اعتبر نفسي محامي المواطن وأقوم بتوجيه الشكوى للجهة المختصة ومتابعتها مع المواطن”.
وذكرت أن شرط متابعة الشكوى إرسال صورة البطاقة الشخصية ورقم التليفون للتأكد من صحة الشكوى ولمتابعة حل الشكوى معه.
وأضافت، أن هناك فريقًا للتدخل السريع خاص بالحالات الإنسانية والتي تستدعي تدخل سريع ويعمل على مدار 24 ساعة وفي ايام الإجازات الرسمية.
