فواتير الكهرباء تكوي المواطنين.. ورئيس «شمال القاهرة»: حل جميع الشكاوى
قال المهندس ناجى عارف رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، اليوم الثلاثاء، إن عدد الشكاوى التى استلمتها الشركة خلال العام المالي الماضي 1-7-2016 إلى 30-6-2017 ،بلغ 6661 شكوى من ارتفاع قيمة الفواتير، وتبين صحة ما يقرب من 50% من الشكاوي، و البالغ عددها 3154 شكوى.
و أضاف ناجى انه تم حل جميع الشكاوى المتقدمة لافتا إلى أن عدد الفواتير التى ثبت صحتها بلغت 3439.
وأوضح ناجى أن الشركة تتبع مبدأ وهو أن «المتضرر من الفاتورة لا يدفعها»، مشيرً إلى أنه تم ايقاف العمل بالمبدأ القديم و هو «ادفع أولا ثم أشتكي»، فعند تقدم المستهلك بشكوى يتم وقف المطالبة بالسداد ولا ينقطع التيار حتى يتم فحص الشكوى، موضحاً أنه في حالة تبين صحة الشكوى يتم إلغاء الفاتورة و إعادة تشريح الرقم الصحيح للمشترك إلى شرائح الاستهلاك التي سبق أن أعلنتها وزارة الكهرباء.
وأضاف أن أخطاء الفواتير تتمثل في أخطاء فى القراءات، كأن يكون المكان مغلق ويتم أخذ متوسطات، أو أن يقوم القارئ بإعادة المرور فيتم أخذ القراءة الخاصة بفترات أطول من شهر.
ونوه بأنه في هذه الحالة يتم تقسيم الفترة على مدد لا تزيد عن شهر واحد فقط، ليتم ترحيل باقي الاستهلاك على الشهر الذي يليه وحتى يتمتع المشترك بميزة الشرائح الأدنى ولا يدخل مباشرة في الشرائح الاعلى استهلاكا.
و أوضح عارف أنه يتم ارسال الشكوى عن طريق التليفون أو الفاكس أو البريد الاليكتروني أو خدمة واتس أب على الرقم 0128338888 ، أو عن طريق الخط الساخن 121 ، أو من خلال حضور المواطن بنفسه إلى أدارة شكاوى المواطنين.
و لفت إلى أن لأخطاء فى الفواتير جاءت بسبب قصور عدد الكشافين والمحصلين، مشيراً إلى أننا نحتاج إلى ضعف العدد لإتمام العمل على أكمل وجه، وبالفعل هذا ما قد اعلنه الوزير في مؤتمر صحفي عقب إعلانه عن رفع أسعار الكهرباء، وأكد ان هذا الإشكالية منتشرة على مستوى جميع شركات التوزيع.
و أضاف أن وزارة الكهرباء تخطط للتوسع في العدادات مسبقة الدفع والعدادات الذكية، و بالتالى فنحن في المستقبل لن نحتاج إلى كشافين بهذه الأعداد، وهذا أدى الى إعلان وزير الكهرباء بالإستعانة بشركات تابعة لجهة سيادية تتولي الأمر، وأن الإحتياج إلى كشافين لن يدوم بعد فترة أقصاها 5 سنوات يتم فيها إحلال و تركيب عدادات ذكية أو مسبقة الدفع أو استبدال العدادات التقليدية، مشيراً إلى أن هذا سينطبق على القراءات فقط وليس على تحصيل الفواتير.
و أوضح ناجى أن شركة شمال في مرحلة إعداد الدراسات فيما يخص شركة قراءة العدادات، يليها التعاقد ثم تجريب قراءة العدادات على حي أو منطقة سكنية لنتأكد أن النتيجة لصالح المستهلك، لافتاً إلى أن نجاح التجربة يترتب عليه تعميمها.
