تنظيم الاتصالات: أورنج تسجل أعلى معدل شكاوى لخدمات الإنترنت والهاتف المحمول

كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تصدر أورنج قائمة الشركات الأكثر تلقّيًا لشكاوى خدمات الإنترنت الثابت، بمعدل 2279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها اتصالات (1400 شكوى)، ثم فودافون (982 شكوى)، ووي (618 شكوى).

أعطال التليفون الأرضي تستحوذ على 74% من شكاوى الهاتف الثابت

بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وكانت الأعطال الفنية السبب الرئيسي بنسبة 74%، تلتها شكاوى تأخر توصيل الخدمة بنسبة 22%.

Wi-Fi Calling.. خدمة جديدة لتحسين جودة المكالمات

أطلق الجهاز خدمة Wi-Fi Calling، التي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات عبر شبكات الواي فاي في الأماكن المغلقة، دون رسوم إضافية، بهدف تحسين جودة الاتصالات.

بروتوكول تعاون لتعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

وقع تنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك لإنشاء منصة رقمية موحدة لتلقي شكاوى المستخدمين، وتفعيل آلية إلكترونية لتبادل البيانات بشأن شكاوى خدمات الاتصالات.

80% من الشكاوى عبر الخط الساخن 155

كشف التقرير أن 80% من الشكاوى وردت عبر الخط الساخن 155، فيما توزعت النسبة المتبقية بين الموقع الإلكتروني (8%)، تطبيق WhatsApp (6%)، تطبيق My NTRA (5%)، ومنصات التواصل الاجتماعي (1%).

القاهرة الكبرى والدلتا تستحوذان على 67% من شكاوى المستخدمين

سجّلت القاهرة الكبرى أعلى نسبة شكاوى بـ 36%، تلتها الدلتا (31%)، ثم الصعيد (23%)، والإسكندرية (7%)، وأخيرًا منطقة القناة (3%).

أكثر من 4000 شكوى ضد وكلاء أجهزة المحمول والاستجابة 100%

سجل الجهاز 4134 شكوى من مستخدمي أجهزة المحمول ضد الوكلاء، وكان أبرزها تكرار العيوب بعد الإصلاح (58%)، والتظلم من الفحص الفني (22%)، وبلغ متوسط زمن الاستجابة 2.9 يوم.

شكاوى الهاتف المحمول.. أورنج الأعلى بـ 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك

تصدرّت أورنج قائمة شكاوى الهاتف المحمول بمعدل 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها فودافون (113 شكوى)، ثم اتصالات (73 شكوى)، وأخيرًا وي (72 شكوى).