تنظيم الاتصالات: 3.2 مليون جنيه مستردة للمستخدمين بسبب مطالبات غير صحيحة
أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، وكانت المطالبات غير الصحيحة تمثل 66% من إجمالي المبالغ المستردة، فيما استحوذت أورنج على النسبة الأكبر من التعويضات (64%).
“تنظيم الاتصالات” يصدر تقرير شكاوى المستخدمين لعام 2024
وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره السنوي حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2024، حيث استقبل الجهاز 299,776 شكوى، وبلغت نسبة استجابة المشغلين 94% بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.
“تنظيم الاتصالات”: 80% من الشكاوى وردت عبر الخط الساخن 155
وكشف التقرير أن 80% من الشكاوى وردت عبر مركز الاتصال (155)، بينما توزعت النسب الباقية بين الموقع الإلكتروني (8%)، تطبيق WhatsApp (6%)، تطبيق My NTRA (5%)، ومنصات التواصل الاجتماعي (1%).
القاهرة الكبرى والدلتا تستحوذان على 67% من شكاوى المستخدمين
أوضح التقرير أن القاهرة الكبرى استحوذت على 36% من الشكاوى، تلتها الدلتا بـ 31%، ثم الصعيد (23%)، الإسكندرية (7%)، وأخيرًا منطقة القناة (3%).
