«اعرف حقك».. 6 نصائح لمستخدمي خدمات المحمول
نشرت «لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات»، على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، بعض النصائح للعملاء في حالة التعاقد على خدمة الهاتف المحمول.
وذكرت اللجنة في المنشور، أنه يجب تحديد نوع الخدمة أو الخدمات المتعاقد عليها ومواصفات تقديمها، والتزام الشركات مقدمة الخدمة بحفظ سرية وخصوصية بياناتك واتصالاتك وفقا لأحكام القانون.
وأكدت أن التعاقد شخصي ولا يجوز نقل الخدمة او اعادة بيعها للغير دون الموافقة المسبقة من الشركة مقدمة الخدمة، حيث تلتزم الشركات بجودة الخدمة واستمرارها بتلك الجودة وذلك وفقا للمعايير المنصوص عليها في الترخيص الممنوح للشركة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وتلتزم الشركات مقدمة الخدمة بإصدار فاتورة تفصيلية في حالة رغبتك بإصدار تلك الفاتورة عن الخدمة او الخدمات التي يمكن اصدار فاتورة لها طبقا لنوع الخدمة بمقابل رمزي.
ويجب التزام الشركات مقدمة الخدمة بتعويض العميل عن فترة انقطاع الخدمة الناتج عن عطل جماعي وذلك عن طريق اضافة دقائق مجانية دون الاخلال بالظروف الطارئة والقوة القاهرة المنصوص عليهما بالترخيص الممنوح للشركة.
