«أوليكس» تنفى مسئوليتها عن مقتل مشترى اللابتوب وتوضح معايير السلامة لمستخدميها
نعت منصة أوليكس في بيان صحفى تنعي المهندس محمد عبد العزيز، والذى راح ضحية حادث أليم بعد عملية شراء جهاز لابتوب من على موقع اوليكس مصر.
وقال عبدالله طوقان، رئيس قسم العلاقات العامة لأوليكس الشرق الأوسط وشمال إفريقيا طبقاً للبيان "إنّ المنصة ليست طرفاً ولا مسئولاً فى الجريمة حيث إنّ الواقعة تُصنّف كجريمة شارع وليست جريمة إلكترونية على الإطلاق".
وأضاف: "تتمثّل الجريمة الإلكترونية في النصب الإلكتروني والحصول على بيانات وحسابات العملاء أو الحصول على أموال أو الكريدت كارد عبر الإنترنت، بينما حادثة محمد وقعت في الشارع، وكان من الممكن أن تكون وسيلة التعارف أي موقع إلكتروني أو منصة أخرى أو حتى في أسواق الشارع المصري - مثل سوق الجمعة مثلاً".
وأضاف: قامت أوليكس على الفور بالاهتمام بهذه القضية عند انتشار الخبر، بحيث تم التواصل فى أقل من 24 ساعة مع أكبر صفحات التواصل الاجتماعى التى قامت بنشر الخبر الأليم للحادث. وتم التوضيح للعاملين على الصفحة دور أوليكس كمنصة تُسهل وتُشجّع التجارة العادلة في مصر ويحق للمستخدم بيع أى شيء قام بشرائه لأنه لم يعد يستخدمه، مع العلم أنّ مشاركة أوليكس في عملية البيع والشراء تنتهي بمجرد إتمام الصفقة، لذلك نحن لا نتدخل في أي نشاط يحدث خارج المنصة ولكننا حريصون دائما على سلامة وأمان جميع المستخدمين لضمان عملية بيع وشراء آمنه بدون التسبب في اي مشكلات او تعرض احد العملاء لأي نوع من انواع الحوادث.
وينص الموقع لجميع لمستخدميه وزواره في قواعد السلامة على الآتي:
احرص على لقاء البائع في مناطق آمنة على غرار محطة المترو أو مراكز التسوق أو أي مكان عام، تفقّد السلعة قبل إتمام الصفقة، إذ تتمكن بهذه الطريقة من تجنب الغش والاحتيال، احذر العروض غير الواقعية، لا تقع في فخ الأسعار الأدنى، قارن الأسعار المعروضة مع الأسعار الموجودة في السوق، لا تتعامل مع البائعين الذين يصرّون على معرفة معلومات شخصية عنك، مثلاً عمرك وحسابك المصرفي، لا ترسل أبدا دفعة جزئية أو كاملة مسبقا، أو تستخدم بطاقة ائتمانية للدفع قبل استلام سلعتك، واحرص على إتمام الصفقة وجها إلى وجه مع البائع.
إنّ تطبيق المعاملات الآمنة هي العنصر الرئيسى من القيمة التي تقدمها أوليكس لمستخدميها – حيث إنّ 99.99% من المعاملات تنتهي بنجاح وسلاسة – لكن مع النمو الكبير للمنصة فى السوق المصري وزيادة عدد المستخدمين المصريين الى 5.5 مليون مستخدم شهرياً بإجمالي 12 مليون إعلان على المنصة في عام 2017، يحاول بعض الأشخاص في حالات نادرة إساءة استخدام الموقع – ويحصل هذا في الواقع في جميع أنحاء العالم وفي شركات ومواقع عالمية غير أوليكس. وعليه، نسعى جاهدين في أوليكس لاغتنام الفرص الهادفة إلى توعية المستخدمين من خلال التثقيف المستمر لاستخدام المنصة بشكل مسئول وآمن. وبهذا الصدد تُحيّي البرلمان المصري على سرعة إقرار بنود مشروع قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات لضبط التجارة الإلكترونية والتسوّق عن بعد لحماية مستخدمى منصة أوليكس خاصة والمصريين عامة.
وعقب طوقان: "نناشد المجتمع المصري أن يأخذ عبرةً مؤلمةً ودرساً ثميناً من حادث المرحوم محمد عبدالعزيز وهو: عدم مقابلة البائع أو الشاري في توقيت متأخر من الليل وبمبلغ كبير من غير اصطحاب قريب أو صديق بغرض الحذر، ما أدى إلى أن يكون محمد مطمعًا للمجرمين".
ولفت إلى أنّ منصة أوليكس مستعدة على الدوام للتعاون مع السلطات المحلية في حال وجود شك فى مصداقية إعلان أحد المستخدمين، وذلك من خلال تزويدهم بأي معلومات تخدم التحقيق، بناءً على طلب رسمي منهم. ومن الجدير بالذكر، أن في هذه الحالة لم تلجأ الشرطة المصرية لأوليكس للقبض على المتهمين، بل تمكنوا من القبض عليهم من خلال دلائل وخيوط أخرى لا تتعلق بأوليكس! وبذلك تُحيي شركة أوليكس الشرطة المصرية على التصرّف السريع والفعال فى هذه القضية والنجاح في إلقاء القبض على المتهمين.
إجراءات الأمن والسلامة:
1. لدى أوليكس فريق من خدمة العملاء يعمل على مدار 24 ساعة يبلغ عددهم 45 موظفاً. يهتم هؤلاء الموظفون حصراً بمراقبة النشاطات التي تحدث على المنصة وحجب أي محتوى قد يكون مشبوهاً.
2. تضمّ منصة أوليكس خدمة التأكد من الحساب من خلال إدخال رقم التليفون الخاص بالمستخدم والتأكد من صحة الرقم قبل أن يتم تفعيل الحساب. أوليكس شركة صارمة في هذا الأمر ودائماً ثهدف لحماية مستخدمينا، وإذا تم رصد أي نشاط غير قانوني تقوم فوراً بإلغاء الإعلان وتحذير المستخدم.
3. ولا بدّ من الإشارة إلى أنّ جزءا من تطور ونضوج السوق وكسب الخبرة لدى المستخدمين يكمن في أن يُصبحوا أكثر وعياً حيال هذه الحالات وبأن يُبلّغوا عن أي إعلانات مشبوهة مباشرة وذلك حفاظاً منهم على أمنهم وأمن المصريين الآخرين من الاحتيال، وذلك بالضغط علي إشارة "بلّغ عن الإعلان" في أسفل جميع الإعلانات من جهة اليسار أو الإبلاغ عن أى إعلان مشكوك فيه على [email protected].
4. بالإضافة إلى ما تم ذكره أعلاه - تحرص أوليكس على توعية مستخدميها في كل خطوة من استعمال التطبيق والموقع، بحيث تظهر نصائح عن سلامة التصفح والحذر من الإحتيال في عدة مراحل من تجربة المستخدم.والجدير بالذكر أنّه يتم تحديث الموقع والتطبيق الإلكترونى بصورة منتظمة لتقديم الإرشاد للمستخدمين.
5. بالإضافة إلى ذلك، يتم عمل حملات توعية دائمة على قنوات التواصل الإجتماعي لأوليكس مصر، تتضمن فيديوهات ومقالات وسيناريوهات لتوعية جميع المستخدمين. كما توجد أيضاً صفحة مخصصة لقواعد السلامة على الموقع متاحة لجميع المستخدمين أيضاً – القواعد مرفقه أدناه:
قواعد السلامة الموجودة على منصة أوليكس منذ انطلاق الموقع في السوق المصري لحماية المستخدم:
كيف يمكن إتمام عملية البيع بأمان؟
1. يجب التأكد من إعلام المشتري بأي عيوب في السلعة.
2. اتّفق مع المشتري على استخدام وسائل الدفع المألوفة والسهلة، خاصة الدفع النقدى.
3. لا تُشارك أبداً معلوماتك أو بياناتك الشخصية، وتحديداً تلك المتعلّقة بحسابك المصرفي.
4. في حال استمرّ المشتري في تغيير مكان اللقاء أو مكالمتك من رقم مختلف في كلّ مرة، تجنّب التعامل معه.
5. حرصاً منّا على سلامتك، إذا بقي المشتري جالساً في سيارته، يُفضّل أن تطلب منه أن يترجل لتفقد السلعة في مكان اللقاء.
كيف يمكن إتمام عملية الشراء بأمان؟
1. احرص على لقاء البائع في مناطق آمنة مثل محطة المترو أو مراكز التسوق أو أي مكان عام.
2. تفقّد السلعة قبل إتمام الصفقة، إذ تتمكن بهذه الطريقة من تجنب الاحتيال. ينطبق هذا أيضاً على استئجار الوحدات السكنية.
3. ثق بحدسك واحذر من العروض غير الواقعية، مثلاً إن لاحظت أنّ الصفقة مغرية جداً، فعلى الأرجح أنّها عبارة عن محاولة احتيال.
4. لا تقع في فخ الأسعار الأدنى مما هي في العادة. قارن الاسعار المعروضة مع الأسعار الموجودة في السوق.
5. لا تتعامل مع البائعين الذين يصرّون على معرفة معلومات شخصية عنك، مثل عمرك وحسابك المصرفي.
6. لا ترسل أبداً دفعة جزئية أو كاملة مسبقاً، أو تستخدم بطاقة ائتمانية للدفع قبل استلام السلعة وتذكّر هذه القاعدة الذهبية، إحرص على إتمام الصفقة وجهاً لوجه مع البائع.
الخطط والإجراءات المستقبلية التي تنوي أوليكس مصر اتخاذها لتعزيز حماية وأمان مستخدميها:
1- تكثيف وتكرير التذكير بنصائح الأمن الموجودة على الموقع منذ الإطلاق في السوق المصري وذلك بنشر فيديوهات تعليمية لجميع مستخدمى المنصة لنشر أهم سياسات الأمان المتواجدة على المنصة لضمان عملية بيع وشراء آمنه بدون التسبب في اي مشاكل او تعرض احد المستخدمين لأي نوع من أنواع الحوادث.
2- الاشتراك مع خبراء التسوق الالكتروني بهدف تفعيل حملة تثقيفية شاملة حول المعاملات الالكترونية بشكل عام.
3- إظهار رسائل لحظية لتوعية الشاري قبل إتمام العملية - بهدف ضمان عملية بيع وشراء آمنة.
4- إدخال المزيد من النصائح والاقتراحات في مختلف أقسام التطبيق لنشر المزيد من الوعي بين الناس.
موقف أوليكس من اقتراح أصحاب بعض المتاجر بتوفير أماكن لقاء آمنة بحد تعبيرهم:
تنوّه وتؤكد أوليكس أنّها ليست شريكاً في اقتراح بعض أصحاب المتاجر الكبرى بتوفير أماكن لقاء مُحددة للبائعين والمشترين لإتمام الصفقة، ولا تُشجع على اعتمادها إطلاقاً، إذ بهذه الطريقة نكون نمنح المجرمين هدفاً سهلاً نظراً لمعرفتهم المسبقة أنّ جميع الناس الموجودين في هذه الأماكن يمتلكون السلع القيّمة والمال لإجراء هذا التبادل. لذلك نُشدد أنّ هذه الخطوة قد تكون شديدة الخطورة على الطرفين.
كما نذكر أنّ للبائع والمشتري حرية اختيار مكان اللقاء للبيع والشراء وما من ضرر في اصطحاب صديق مقرّب أو أحد أفراد العائلة معهم، ونحن غير مسؤولين عن أي تبادلات تحدث فى اى من هذه المتاجر حيث أنها غير تابعة لأوليكس ولا تعتبر تحت إشرافها.
والجدير بالذكر أنّ أي قرار تتخذه شركة أوليكس يتم نشره عبر صفحات التواصل الإجتماعي الخاصة بها مباشرة أو من خلال إحدى قنوات التواصل الأخرى الخاصة بها مثل الموقع والتطبيق والرسائل الإلكترونية والتنبيهات فقط لا غير.
