«الاستثمار» تستعد لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين.. متابعة إلكترونية واستجابة في إطار زمني محدد

«الاستثمار» تستعد لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين.. متابعة إلكترونية واستجابة في إطار زمني محدد

أعلنت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة تواصل استعداداتها النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بكفاءة وشفافية، وذلك في إطار جهود الدولة المستمرة لتحسين مناخ الاستثمار وتطوير الخدمات المقدمة للمستثمرين.

وتابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق المنصة الإلكترونية (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا للإعلان الرسمي عنها خلال الفترة المقبلة.

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة تم تصميمها لتوفير تجربة رقمية سهلة ومتكاملة للمستثمرين، بما يتيح لهم تقديم الشكاوى والمقترحات بصورة إلكترونية، مع الالتزام بإطار زمني محدد للاستجابة، فضلًا عن إمكانية متابعة مراحل معالجة الشكوى من خلال رقم مرجعي خاص بكل طلب وحتى الانتهاء من حله، إلى جانب إتاحة خدمة تقييم مستوى الرضا عن جودة الخدمات المقدمة.

وأوضح أن المنصة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة منظومة الاستثمار في مصر، حيث ستوفر مؤشرات أداء قابلة للقياس بما يسمح بمقارنتها بالمعدلات العالمية، كما ستتيح إعداد تقارير لحظية تساعد متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار، ورصد أبرز التحديات التي تواجه المستثمرين، ووضع الحلول المناسبة لها بصورة أكثر سرعة وكفاءة.

وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة إلى أنه استعرض آلية عمل المنصة، والتي تبدأ بدخول المستثمر إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل بيانات الشكوى أو المقترح، ثم الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الطلب في جميع مراحله، وصولًا إلى حل المشكلة وإتاحة الفرصة للمستثمر لتقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى.

وأضاف أن الهيئة ستطلق خلال المرحلة المقبلة حملة توعوية موسعة لتعريف مجتمع المستثمرين بالمنصة الجديدة، وتشجيعهم على استخدامها باعتبارها القناة الرسمية لتلقي الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يسهم في تعزيز التواصل المباشر مع المستثمرين ورفع جودة الخدمات الحكومية.

وشدد الدكتور محمد عوض على التزام الهيئة بتوفير جميع الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة واستمرارية تقديم خدماتها بكفاءة، موضحًا أنه سيتم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، وإجراء تصنيف ذكي لها، بما يساعد على سرعة التعامل معها واستخلاص المؤشرات والاتجاهات الرئيسية التي تدعم تطوير بيئة الاستثمار.

كما أوضح أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق والتواصل مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تسريع وتيرة الاستجابة لشكاوى المستثمرين، ورفع كفاءة معالجتها، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب مواصلة تطوير المنصة بصورة مستمرة وفقًا لمقترحات المستثمرين واحتياجاتهم، بما يعزز مناخ الاستثمار ويواكب أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال