وزارة العمل تطلق مبادرة "اسأل وزارة العمل" عبر واتساب لتسهيل التواصل

وزارة العمل تطلق مبادرة "اسأل وزارة العمل" عبر واتساب لتسهيل التواصل

أعلن وزير العمل حسن رداد عن إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان "اسأل وزارة العمل"، كقناة رقمية رسمية للتواصل مع المواطنين عبر تطبيق واتساب، بهدف استقبال الاستفسارات والرد عليها بشكل مباشر ومنظم، في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز التحول الرقمي.

وأوضح الوزير أن المبادرة تأتي ضمن خطة الدولة لتحسين جودة الخدمات الحكومية وتيسير الوصول إلى المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، مشيرًا إلى تخصيص رقم موحد هو "01035358685" لاستقبال استفسارات المواطنين، بحيث يتم إرسال البيانات الأساسية في رسالة واحدة تشمل الاسم والرقم القومي والمحافظة وتفاصيل الاستفسار.

وأكد رداد أن المبادرة تهدف إلى ضمان سرعة الاستجابة وتنظيم التعامل مع الاستفسارات الواردة، من خلال توجيهها إلى الإدارات والمديريات المختصة داخل الوزارة، بما يضمن فحصها بدقة وتقديم الردود المناسبة وفق طبيعة كل حالة.

وأشار إلى أن المنظومة الجديدة تعتمد على آليات متابعة داخلية مدعومة بأدوات تنظيم وتصنيف ذكية، تسهم في تسجيل الاستفسارات وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة أو إحالة الموضوعات الأكثر تعقيدًا إلى الجهات المختصة، مع متابعة دقيقة لمراحل الرد.

وأضاف وزير العمل أن المبادرة تستهدف توحيد قنوات التواصل مع المواطنين عبر منصة رسمية واحدة، بما يقلل من تشتت المعلومات ويعزز سرعة وجودة الخدمة، مؤكدًا أن ذلك يأتي ضمن توجه الوزارة لدعم التحول الرقمي وتطوير خدماتها بما يواكب متطلبات التطوير المؤسسي.

واختتم رداد بالتأكيد على أن "اسأل وزارة العمل" تمثل خطوة جديدة نحو تقديم خدمات أكثر تنظيمًا وشفافية وسرعة، بما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الخدمية للوزارة ويضمن تحسين تجربة المتعاملين معها.