سامسونج: ملتزمون بتطوير الإنتاج المحلي عبر مصنع بني سويف

أحمد جعفر الرئيس التنفيذي لقطاع التسويق في سامسونج إلكترونيكس مصر:
 

أهداف الابتكار والاستدامة أولويات رئيسية بالنسبة لنا

أطلقنا برنامج Samsung Innovation Campus  لإعداد الجيل القادم بمهارات تقنية متقدمة

نحن فخورون بشراكتنا مع جمعيات خيرية لتقديم دعم ملموس للمجتمع

لدينا مبادرة لتحقيق "صفر نفايات" عن طريق إعادة تدوير النفايات وتقليل المواد الضارة

سامسونج تؤمن أن تجربة ما بعد البيع جزء أساسي من تقديم قيمة مضافة لعملائها

سامسونج لديها خطط طموحة لزيادة استثماراتها في مصر

قال أحمد جعفر الرئيس التنفيذي لقطاع التسويق في سامسونج إلكترونيكس مصر إن شركته ستعمل على توسيع مجموعة منتجاتها الذكية، وتقديم أجهزة تركز على تحسين تجربة المستخدم بشكل متكامل، ويشمل هذا التحسين تطوير تقنيات الشاشات، وأداء المعالجات، وجودة الكاميرات لتلبية توقعات عملائنا وتقديم قيمة مضافة حقيقية لهم.

وأضاف جعفر في حواره مع "الميزان" أن سامسونج إلكترونيكس مصر ملتزمة بتطوير الإنتاج المحلي عبر مصنع بني سويف، مما سيسهم في تقليل الاعتماد على الاستيراد وخلق فرص عمل جديدة في السوق المحلي، وذلك تماشيًا مع سياسة الدولة للتصنيع المحلي.. وإلى نص الحوار:

* ما الأهداف الرئيسية لشركة سامسونج مصر في السوق المصري؟

تسعى سامسونج إلكترونيكس مصر إلى تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات الذكية التي تلبي احتياجات المستهلك المصري، مع التركيز على تقديم تشكيلة متنوعة من منتجات الفئات الاقتصادية المتوسطة إلى السوق المحلي، بهدف جذب أكبر شريحة ممكنة من الجمهور المستهدف.

 

كما سنعمل على توسيع مجموعة منتجاتنا الذكية، وتقديم أجهزة تركز على تحسين تجربة المستخدم بشكل متكامل، ويشمل هذا التحسين تطوير تقنيات الشاشات، وأداء المعالجات، وجودة الكاميرات لتلبية توقعات عملائنا وتقديم قيمة مضافة حقيقية لهم.

نحن ملتزمون أيضًا بتطوير الإنتاج المحلي عبر مصنع بني سويف، مما سيساهم في تقليل الاعتماد على الاستيراد وخلق فرص عمل جديدة في السوق المحلي، وذلك تماشيًا مع سياسة الدولة للتصنيع المحلي.

علاوة على ذلك، فإن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منتجاتنا يعد جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتنا، بهدف جعل المنتجات أكثر تفاعلية وذكاء، وتحسين تجربة المستخدم لتكون أكثر تميزًا وسلاسة.

باختصار، تضع سامسونج إلكترونيكس مصر نصب عينيها أهداف الابتكار والاستدامة كأولويات رئيسية، وتعمل على تحقيق هذه الأهداف عبر تقديم أجهزة تجمع بين جودة الأداء، والاستدامة البيئية، وتلبية الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين، بما يتماشى مع التوجهات العالمية في قطاع التكنولوجيا.

* ما الإستراتيجيات التي تتبناها شركة سامسونج إليكترونيكس مصر لتعزيز الاستدامة والمسئولية الاجتماعية؟ 
ما الأنشطة التي تقوم بها شركة سامسونج مصر لدعم المجتمع المحلي؟

تتبنى سامسونج إلكترونيكس مصر إستراتيجية شاملة لتعزيز الاستدامة والمسئولية الاجتماعية عبر مجموعة من المبادرات التي تركز على الابتكار، ودعم المجتمع، والحفاظ على البيئة. في مجالات التعليم والتطوير، أطلقنا برنامج Samsung Innovation Campus الذي يهدف إلى إعداد الجيل القادم بمهارات تقنية متقدمة، مثل البرمجة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، بالتعاون مع المدارس والمنظمات غير الحكومية في مصر. وقد نجح البرنامج منذ انطلاقه في تدريب أكثر من 1500 طالب، مما يسهم في سد فجوة المهارات وتطوير الشباب للمستقبل.

كما أننا ملتزمون بدعم المجتمعات المحلية؛ من خلال مصنعنا في بني سويف، نساهم في توفير فرص عمل مباشرة وغير مباشرة، إلى جانب تعزيز الاقتصاد المحلي عن طريق تصنيع المنتجات المصرية وتصديرها إلى الأسواق الإقليمية. كذلك، نحن فخورون بشراكتنا مع جمعيات خيرية لتقديم دعم ملموس للمجتمع، بما في ذلك تنظيم حفل سنوي ليوم اليتيم بالتعاون مع جمعية الأورمان وتوزيع صناديق رمضان على الأسر المحتاجة، إلى جانب حملة تبرع بالدم تخدم المحتاجين في جميع أنحاء البلاد.

فيما يتعلق بالاستدامة البيئية، نركز على تقليل الأثر البيئي لمنتجاتنا وعملياتنا من خلال تطوير حلول مبتكرة تقلل استهلاك الطاقة والبصمة الكربونية. على سبيل المثال، تتضمن سلاسل هواتف لدينا مواد معاد تدويرها مثل الكوبالت والفولاذ، ولدينا مبادرة لتحقيق "صفر نفايات" عن طريق إعادة تدوير النفايات وتقليل المواد الضارة. كما نقدم خدمة جمع النفايات الإلكترونية عبر أكثر من 77 مركز صيانة، حيث يمكن للعملاء تبديل الأجهزة القديمة بقسائم شرائية، مما يساهم في تقليل النفايات وتعزيز ثقافة إعادة الاستخدام.

 

* كيف تعمل شركة سامسونج مصر على تحسين خدمات ما بعد البيع التي تقدمها للعملاء؟

نؤمن في سامسونج إلكترونيكس مصر أن تجربة ما بعد البيع هي جزء أساسي من تقديم قيمة مضافة لعملائها، ونسعى إلى تعزيز هذه التجربة لضمان رضاهم وتقديم دعم استثنائي لهم، وتعد الخطة الحالية لتطوير خدمات ما بعد البيع تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء بمختلف متطلباتهم وظروفهم.

تتضمن الخطة توسيع وتطوير مراكز خدمة العملاء في جميع أنحاء الجمهورية والتي تتضمن حاليًا 77 مركزاً، مما يجعلها الأكبر والأكثر انتشاراً في مصر، مع تقديم خدمات منزلية لفحص الشاشات ونقلها إلى أقرب مركز صيانة دون أي تكلفة إضافية، إلى جانب ذلك، تقدم الشركة دعماً على مدار الساعة عبر تطبيق "WhatsApp" لخدمات الضمان والصيانة، مما يضمن سرعة الاستجابة لحل المشكلات التقنية وتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري. كما تتيح خدمة التحكم عن بُعد مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية دون الحاجة لزيارة مركز الصيانة، مما يسهم في تحسين كفاءة الخدمة وتوفير الوقت.

كما تحرص سامسونج إلكترونيكس مصر على دعم ذوي الهمم عبر توفير خدمة الدعم بلغة الإشارة، مما يسهم في تسهيل تواصل هذه الفئة مع فرق الدعم، وتقديم خدمة متكاملة تعكس التزام الشركة بخدمة جميع فئات المجتمع.

ومن منطلق مسئوليتها البيئية، أطلقت سامسونج إلكترونيكس مصر مبادرة تدوير النفايات الإلكترونية التي تهدف إلى تقليل النفايات من خلال إعادة استخدام الموارد، وتقديم إيصالات إلكترونية وعبوات صديقة للبيئة لتغليف الأجهزة بعد الإصلاح. كما تولي الشركة اهتمامًا كبيرًا بتوفير قطع الغيار الضرورية بأسعار مناسبة وبجودة عالية وذلك لضمان عمر افتراضي أطول للأجهزة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم.

كما ندرك أن تحسين خدمات ما بعد البيع لا يقتصر على تقديم الدعم الفني فقط، بل يشمل أيضًا توفير قطع غيار أصلية وعالية الجودة، لذلك، نعمل باستمرار على تحديث وتطوير إستراتيجياتنا لتلبية توقعات العملاء، وضمان أن تبقى خدمات ما بعد البيع في مقدمة الخيارات المتاحة للمستهلكين في مصر.

* ما الفرص التي تتوفر للشركات المصرية للتعاون مع شركة سامسونج؟

 توفر شركة سامسونج إلكترونيكس مصر العديد من الفرص للشركات المصرية للتعاون في مجالات متعددة. من أبرز هذه الفرص هو التصنيع المحلي، حيث تسعى سامسونج إلى توسيع إنتاجها المحلي في مصر، مما يفتح أمام الشركات المصرية فرصة الانضمام إلى سلسلة التوريد الخاصة بها سواء في تصنيع المكونات أو التجميع النهائي. كما توفر فرص التدريب والتطوير من خلال تعاونها مع الحكومة المصرية لتنفيذ برامج تدريبية للشباب المصري في مجالات التكنولوجيا المختلفة، مما يسمح للشركات المحلية بالمشاركة وتقديم خبراتها. في مجال البحث والتطوير، هناك فرص للتعاون بين الشركات المصرية وسامسونج في تطوير تقنيات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية. كما أن التصدير يمثل فرصة أخرى، حيث تستفيد سامسونج من الحوافز الاستثمارية المقدمة من الحكومة المصرية لتصدير منتجاتها إلى الأسواق العالمية، مما يتيح للشركات المحلية فرصًا للمشاركة في مجالات التصدير والتوزيع. أخيرًا، يمكن للشركات المصرية التعاون مع سامسونج في المبادرات البيئية مثل إعادة التدوير واستخدام المواد المستدامة، وهو مجال يعكس التزام الشركة بالاستدامة وحماية البيئة.

* هل هناك خطة لزيادة استثمارات الصنع وعدد خطوط النتاج الحالية والمستقبلية؟

لدى شركة سامسونج مصر خطط طموحة لزيادة استثماراتها وتوسيع عدد خطوط الإنتاج الحالية والمستقبلية، حيث تعمل الشركة على تعزيز وجودها في السوق المصري وتوسيع نطاق تأثيرها الإقليمي. من أبرز هذه الخطط زيادة الطاقة الإنتاجية في مصنع سامسونج ببني سويف، حيث يمثل مصنع سامسونج إلكترونيكس مصر في مدينة بني سويف أحد قصص النجاح الصناعي في مصر، حيث شهد توسعاً كبيراً جعله مركزاً إقليمياً لإنتاج شاشات التلفاز عالية الجودة. وتبلغ الطاقة الإنتاجية الحالية للمصنع 6 ملايين وحدة سنوياً، ونخطط لزيادة الإنتاج مستقبلاً لتلبية الطلب المتزايد سواء على المستوى المحلي أو الدولي.

في إطار التوسع في التصدير، تسعى سامسونج لجعل مصر مركزًا إقليميًا للإنتاج والتصدير يخدم أسواق منطقة الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا، حيث يُصدر مصنع بني سويف حاليًا 85% إلى 90% من إنتاجه إلى أكثر من 60 دولة. كما أن التوسعات الجديدة ستسهم في خلق فرص عمل إضافية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، مما يعزز من التنمية الاقتصادية في صعيد مصر. وقد حاز المصنع على المركز الأول في قطاع الصادرات الهندسية منذ عام 2015 وحتى الآن، مما يعكس نجاح الشركة في تقديم منتجات عالية الجودة تلبي المعايير العالمية وتعزز مكانة مصر كمركز صناعي مهم في المنطقة.